Inserire dati in Jira da sorgenti esterne con Elements Connect
Tre casi d’uso
Jira è un ottimo strumento per pianificare, tracciare e gestire i progetti. Spesso le aziende ne fanno il loro principale strumento di controllo dove monitorano i loro processi operativi. Quando diventa così rilevante, è logico che vogliano portare i dati anche da altri strumenti.
In questo articolo parleremo di Elements Connect (conosciuto in passato con il nome di “nFeed”), un add-on di Jira molto popolare che può essere di grande aiuto per raggiungere questo risultato. Funziona con una vasta gamma di fonti di dati esterni: SQL, fonti LDAP, API…
Il loro portale demo illustra una serie di casi d’uso, qui ne presenteremo tre. (Le configurazioni sono disponibili dal portale stesso).
Recuperare i dati sui clienti da Salesforce CRM
La situazione
Un’azienda sta usando Salesforce per la gestione degli account dei clienti e un portale Jira Service Management per il supporto ai clienti.
L’obiettivo
Per migliorare il supporto clienti è utile fornire agli agenti informazioni aggiuntive sui clienti che sollevano richieste dal portale Jira Service Management. L’obiettivo è quello di fornire dettagli sul cliente direttamente in Jira Service Management, come il nome, il ruolo, il numero telefonico, l’account Salesforce e le opportunità correlate, e di rendere queste informazioni visibili solo agli agenti. In questo modo avranno maggiori informazioni di contesto e potranno rispondere meglio alle richieste.
Come Connect può aiutare
Con Elements Connect è possibile aggiungere diversi campi personalizzati al modulo di richiesta di Jira Service Management e visualizzarli solo sul lato agente.
Questi campi sono collegati a Salesforce utilizzando il connettore Salesforce, ed Elements Connect recupera i dati richiesti in remoto da Salesforce per popolare questi campi. Si ottengono esattamente i dati che si stanno cercando a seconda del cliente selezionato. In questo caso, i campi sono popolati con i dettagli del cliente (nome, ruolo, telefono e indirizzo e-mail), l’account Salesforce associato e le opportunità correlate.
Ottenere da LDAP i dettagli dei dipendenti in Jira
La situazione
Una società di consulenza sta raccogliendo tutti i dettagli dei propri dipendenti (telefono, email, nome del manager, organizzazione, ecc.)
Per questa azienda, Jira è lo strumento principale per la gestione dei progetti. È usato dai team delle risorse umane per i processi di onboarding, dai team di marketing per la gestione delle campagne e dai team di consulenza per l’assegnazione e la pianificazione delle risorse. Per questi team, un grande vantaggio sarebbe quello di accedere alle informazioni dei dipendenti in Jira.
L’obiettivo
Ottenere informazioni sui dipendenti da LDAP e visualizzarle in Jira in modo che gli utenti di Jira abbiano accesso alle informazioni rilevanti sui dipendenti nel contesto.
Come Connect può aiutare
In questo esempio, Elements Connect può ottenere informazioni specifiche sull’utente corrente (il suo nome, la posizione lavorativa, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail) eseguendo query LDAP sull’LDAP della società.
Tutti questi dati sono ben visualizzati in una scheda utente usando un po’ di HTML, fornendo all’assegnatario della task tutte le informazioni di cui ha bisogno sul dipendente.
Presentare ticket analoghi per evitare la creazione di ticket duplicati in Jira Service Management
La situazione
Una società di software sta usando un Jira Service Management per gestire le richieste di problemi e bug sui loro prodotti.
Usare Jira Service Management per recuperare e gestire le richieste dei clienti è una cosa comune per le aziende di software focalizzate sul cliente. Tuttavia, se un bug viene rilevato e segnalato da un cliente, altri clienti stanno probabilmente affrontando lo stesso problema ed è probabile che lo segnalino anche loro. Questo porta a ticket duplicati, che sono difficili da gestire da parte degli agenti.
L’obiettivo
Evitare la creazione di ticket duplicati in Jira Service Management, informando il cliente dei problemi simili esistenti al momento della creazione del ticket.
Come Connect può aiutare
Un campo aggiuntivo “Problemi simili” può essere aggiunto al modulo di richiesta Jira Service Management con Elements Connect. Questo campo di sola lettura è collegato al Jira locale ed elenca le questioni esistenti con un riassunto simile.
Quando il cliente inizia a digitare la sua richiesta nel campo Riepilogo, una query JQL dinamica viene eseguita in base a ciò che viene digitato nel campo Riepilogo per visualizzare i problemi che hanno un titolo simile nel campo “Problemi simili” di Connect. In questo modo, il cliente è direttamente informato sui ticket simili esistenti, può dare un’occhiata se necessario e guardare quello corrispondente al suo problema fino alla risoluzione.
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