Bad Service Management: soluzioni ITSM per evitare una cattiva gestione dei servizi

La cattiva gestione dei servizi (BSM) è un problema comune a molte organizzazioni, in cui i team IT, aziendali e di sviluppo lavorano in modo isolato, rendendo impossibile l’erogazione di un servizio di alta qualità. Ma è molto importante sapere se ci troviamo in questa situazione anche se abbiamo implementato una soluzione ITSM, quindi dobbiamo essere consapevoli dei sintomi della cattiva gestione dei servizi:

1. Budget gonfiati: i costi dell’ITSM continuano a crescere con un valore aggiunto scarso o nullo.
2. Compagni di squadra irritabili: le accuse tra i team di sviluppo e operativi peggiorano le prestazioni.
3. On-boarding lungo e complicato: l’implementazione e la creazione di nuovi team è a volte complessa
4. Tempi lenti: ciò che dovrebbe richiedere ore, richiede giorni o addirittura settimane.

Cosa comporta l’implementazione di uno strumento ITSM?

Gli strumenti ITSM (IT Service Management) sono essenziali per le organizzazioni che vogliono ottimizzare i processi e migliorare il servizio ai clienti. In un ambiente sempre più competitivo, è importante adottare soluzioni efficaci per allineare i team IT con i professionisti aziendali e migliorare la collaborazione tra i vari reparti.

Vantaggi dell’ITSM

1. Allineare i team IT con i professionisti del business.
2. Incoraggia la collaborazione interdipartimentale.
3. Integra i team IT e di sviluppo.
4. Dare ai team IT la possibilità di condividere le conoscenze e migliorare continuamente.
5. Miglior coordinamento delle richieste per un servizio più efficiente.
6. Promuove l’attenzione al cliente con il self-service e il miglioramento dei processi.
7. Rispondere più rapidamente agli incidenti gravi e prevenire quelli futuri.

Cos’è Jira Service Management e cosa offre?

Jira Service Management è la soluzione di Atlassian per la gestione dei servizi IT (ITSM) progettata per i team operativi e di sviluppo. Con Jira Service Management è possibile gestire facilmente le richieste del team, sia via e-mail che tramite un help desk personalizzabile o un widget incorporabile. La soluzione semplifica la categorizzazione delle richieste e aiuta a organizzarle e a stabilirne la priorità, tenendo il team aggiornato sugli obiettivi e fornendo la flessibilità necessaria per creare report personalizzati.

Jira Service Management si basa sulla piattaforma Jira ed è progettato per migliorare la collaborazione tra IT, sviluppo, operazioni e business. I clienti possono inviare richieste di servizio attraverso un portale clienti interno o esterno, mentre ogni team può lavorare su un progetto specifico, come quello IT, HR o legale, e indirizzare il lavoro ai progetti degli altri team. Gli agenti dei progetti di assistenza registrano le richieste come problemi in una coda e le seguono attraverso un flusso di lavoro configurabile.

Per ridurre il lavoro, Jira Service Management consente di impostare una FAQ e la documentazione in Confluence e dispone di ulteriori funzionalità pronte per i progetti di gestione dei servizi IT. La soluzione include una moderna gestione degli incidenti alimentata da Opsgenie, che fornisce avvisi e incidenti e si integra perfettamente con altri prodotti Atlassian. Include anche la gestione delle modifiche, che aiuta i team a prendere decisioni più intelligenti sulle modifiche al servizio, fornendo informazioni contestuali.

Jira Service Management è una soluzione completa e facile da usare per i team che vogliono migliorare la gestione dei servizi IT.

Vantaggi della gestione dei servizi di Jira

Jira Service Management è un’opzione interessante per la gestione IT grazie ai seguenti vantaggi:

1. Elevato ritorno sull’investimento: la soluzione offre un elevato ritorno sull’investimento e un costo del valore inferiore rispetto ad altre soluzioni presenti sul mercato.
2. Implementazione, conferma e amministrazione più semplici: Jira Service Management è intuitivo e facile da implementare, consentendo una distribuzione più rapida e una conferma e amministrazione più efficienti.
3. Interfaccia utente e pratiche moderne: l’interfaccia utente di Jira Service Management è moderna e facile da usare, consentendo una maggiore efficienza nella gestione dell’IT.
4. Un’unica piattaforma unificata per i team di sviluppo e IT: Jira Service Management fornisce una piattaforma unificata per i team di sviluppo e IT, consentendo una maggiore chiarezza, collaborazione ed efficacia dei costi in tutta l’azienda.
5. Miglioramento dell’efficienza e della produttività: secondo il rapporto Total Economic Impact di Forrester Consulting, le organizzazioni registrano un miglioramento del 61% nella produttività degli agenti e un tempo medio di implementazione di 2 mesi.

Cosa risolve Jira Service Management per il BSM

Jira Service Management è stato progettato e testato per porre fine al BSM eliminando i sintomi di una cattiva gestione dei servizi:

1. Bilanci più sani: stop agli investimenti in soluzioni IT ingombranti e confuse.
2. Risoluzioni più rapide: risponde alle modifiche e agli incidenti ad alta velocità.
3. Migliore collaborazione: migliore collaborazione tra i team aziendali, di sviluppo e operativi.
4. Implementazioni senza soluzione di continuità: per rendere rapidamente operativi nuovi dispositivi e servizi.

Con JSM si fa un ulteriore passo avanti e si ottiene una gestione dei servizi di successo:

1. Fornite valore più rapidamente: adattate Jira Service Management alle vostre esigenze specifiche.
2. I modelli consentono di iniziare rapidamente e di scalare in base alle esigenze, senza la complessità delle soluzioni ITSM tradizionali.
3. Visibilità del lavoro: tenete traccia del vostro lavoro in azienda con una piattaforma aperta e collaborativa.
4. Collegate i problemi in Jira e ricevete dati da altri strumenti di sviluppo software, in modo che i team di supporto IT e operativi dispongano di informazioni contestuali più ricche per rispondere rapidamente a richieste, incidenti e modifiche. Collegare i team di sviluppo e operativi.
5. Offrire un maggiore impatto sui clienti gestendo i rischi: aumentare il lavoro di sviluppo critico, eliminare gli sforzi e implementare le modifiche con facilità, con un audit trail completo per ogni modifica.

La cattiva gestione dei servizi è un problema comune a molte organizzazioni, ma Jira Service Management può porre fine al caos. Utilizzando Jira Service Management, le organizzazioni possono godere di una maggiore visibilità del lavoro, di una migliore collaborazione e di implementazioni senza soluzione di continuità, con conseguenti bilanci più sani e risoluzioni più rapide.

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